深圳民警特事特办 上门为早产龙凤胎办理入户

　　故事背景

　　一对龙凤胎早产，一直待在医院“保温箱”。孩子的父母手头并不宽裕，为了办理社保报销医疗费，父亲到光明凤凰办事处行政服务大厅办入户。但双胞胎入户必须面见，这让孩子父亲犯了难。特事特办，南凤派出所民警到医院上门服务，让龙凤胎顺利入户。

　　主人公说

　　黄柳，南凤派出所户籍民警，四级警员，警龄9年。

　　早产龙凤胎无法“亲自”入户

　　作为南凤派出所的户籍民警，我平日进驻到光明区凤凰办事处行政服务大厅，这样能够更加方便市民办理户政业务。一天上午，一位姓田的年轻男子进来找到我，拿着孩子的出生证问：“警察同志，我们家的双胞胎需要办理入户手续，请问我们需要递交哪些资料？”

　　我给这位家住凤凰辖区的田先生解释，在深圳双胞胎入户，户籍民警面见是必须条件。听到我这么说，本来神情自然的田先生突然犯了难。他告诉我，妻子生的是一对龙凤胎，早产，出生时仅有33周。从睁眼看到这个世界开始，双胞胎就一直待在“保温箱”里面。而从医院反馈的情况看，两个小家伙还需要在“保温箱”内住上至少一个月的时间。

　　眼瞅着小宝贝们的身体日渐强健，检查报告也令人欣喜，可每天产生的费用也让田先生一家焦心。本就不宽裕的家庭，也在日益递增的医疗费下捉襟见肘。于是，田先生想着通过入户办理社保，来报销一部分医疗费及住院费，于是跑来我们这里咨询。

　　虽然是空调环境，但田先生已是急得满头大汗。看着他特别无助的样子，我心里挺不是滋味。根据田先生的实际困难，我向上级领导请示同意之后，告诉他，我们可以上门办理业务。

　　听到我们这么说，能感觉到田先生当时心里的激动，连声向我道谢。因为我知道，要进入医院照看孩子的无菌室，是有探视时间和医院规定的，所以我让田先生赶紧先回医院，跟院方沟通申请一下。

　　发微信“原来新闻都是真的”

　　我先和田先生互相加了微信。然后收了田先生递交的材料，初步审核后，安排好手头工作，马上再回派出所协调所里另外一个民警，一同前往宝安妇幼保健院。

　　按照正常的速度，从派出所到医院大概需要40分钟。结果那天路上堵车了，用了整整一个小时。我在微信上跟田先生说“路上有点堵”，还好田先生也给予了我们充分的理解和信任，回复“没关系”，并让我们注意安全。

　　抵达医院，时间刚过11时。医院方面了解到田先生的情况，也予以了重视，尽管不是探视时间，但还是给我们开辟了“绿色通道”。查看了我们的警察证后，护士给我们换上防尘服，然后带我们进入无菌病房。这对龙凤胎婴儿本来分别待在两个保温箱，为了让我们更方便工作，护士还专门把两个保温箱推在一块儿，令我们可以观察得更仔细。

　　说真的，我们并没有提这些要求，但医院能主动做到这些细节，也挺让人感动的。

　　接下来，我和同事抓紧时间，给两个小家伙拍照，然后观看孩子的出生牌，查看出生日期跟出生证是否一致，并对比一下父母的信息。同时，我还问了医生一些双胞胎的基本情况、父母信息、孩子的出生日期、为什么要放进保温箱等问题。这些步骤，主要还是为了证实双胞胎的身份是否真实，以确保我们入户信息的准确。

　　没有问题，现场审核验视通过。我和同事也赶紧回到派出所，还有一些手续需要完成。路上，我收到田先生发来的微信：“万分感谢百忙之中帮助小孩完成验视手续。”后面是一个抱拳作揖的表情。我回复：“应该的。下午带齐证件到窗口即可。”

　　接下来田先生的回复让我印象特别深，他说：“原来新闻都是真的。”我拿着手机给同事看这句话，然后我俩都会心一笑，心里暖暖的。

　　户籍警成了最亲近的“家人”

　　当天下午，田先生来到行政服务大厅，为他的龙凤胎完成了入户手续，顺利拿到了新的户口簿。他告诉我，本来觉得这件事会特别麻烦，没想到办得如此顺利，真是有点喜出望外。

　　随着光明新区街道划分调整后，南凤派出所辖区人口激增，户籍人口也显著增加。作为最基层的户籍民警，和群众联系最密切，我觉得尤其应该体现“为人民服务”的理念。这些年，我们经常背着指纹仪、电脑等采集设备，上门为年长不方便的社区居民进行户政服务。

　　辖区一名90多岁的老人患有老年痴呆，家人说他的身份证丢了，他的孙女来服务大厅帮忙办理。但是因为办身份证需要现场录入指纹，所以没法办。根据老人的情况，我们先跟分局沟通，然后在分局技术部门的支持下，带着指纹录入设备，上门为老人办理身份证。

　　其实那位老人的孙女也都已经近50岁了。看着我们忙前忙后，她说就像看到亲闺女一样，拉着我们的手家长里短地聊天。送我们出门时，她还说：“户籍民警已经成为了咱辖区居民最亲近的家人。”

　　这句话，就像田先生的“原来新闻都是真的”一样，都会让我很感动。其实这都是我们的本职工作，但能够得到大家的肯定，觉得真真正正为老百姓做了些实事，心里当然非常振奋，特别受鼓励。

　　延伸阅读

　　多措并举 提升窗口服务水平

　　窗口部门是公安机关为民服务及展示队伍形象的重要媒介，工作服务质量的好坏直接影响公安队伍在居民群众心中的形象。2018年，光明公安分局继续在窗口建设上下功夫，在提升服务质量上积极想办法，找对策，多措并举提升窗口服务水平。

　　在巩固以往推出的关爱服务、延时服务的同时，借力科技，拓宽便民之路。据了解，该分局在办证大厅引入自助缴费机和自助设备引导员，协助群众使用自助设备，接受群众咨询，进一步缩短群众等候时间。在辖区陆续投入使用出入境24小时自助办证区，能够在非工作时段自助办理出入境证件，进一步实现“数据多跑腿，群众少跑路”。

　　此外，光明公安分局努力探索、建立窗口服务工作有效机制，擦亮服务品牌。分局实行窗口民警轮换制，内部挖潜警力资源，全面兼顾疑难处理、核查外调等多项窗口工作；实行值班负责制，明确窗口负责人、民警管业务、带队伍及现场处置的工作职责；实行辅助人员窗口工作轮换制，避免长期固定岗位面对群众出现的疲倦状态，保持窗口服务持续的精神饱满面貌。同时发挥绩效考核、窗口“微笑之星”的示范激励作用，抓好每日岗前训示、每月例会点评制度，长期树立为民服务的宗旨意识。

　　在提升服务、工作水平的基础上，该分局“提能力、补短板、炼精兵”，以窗口服务工作需要为向导，全体工作人员扎实围绕窗口各类新业务、证件管理知识、规章制度等多方面业务知识，不定期开展技能培训和考核，培养业务能手，提升整体业务素质。

　　记者了解到，与此同时，分局窗口民警主动作为，积极深入社区，送服务上门，为确实需要帮助的人民群众特事特办，出门、上门办理各项业务，获得了辖区群众的阵阵好评。今年以来，光明公安分局窗口部门获群众实名表扬百余次，在继续保持高受理量、低差错率的基础上，大大提升了服务效能，切实做到了为民服务，拉近了警民关系。

　　（深公宣 编辑：小江）