广东110和12348热线联动为民解忧

自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台（原广东12348公共法律服务热线，以下简称12348热线）建立联动协作机制以来，截至今年3月，已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217,438人次，群众满意率高达99.64%。

据了解，近年来，全省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起，其中非警务类纠纷求助不断增多，占比超过15%。为最大限度地利用好警务资源，提升服务的专业性，省公安厅坚持“以人民为中心”发展理念，着眼提升社会治理体系和治理能力现代化水平，积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制，主动引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。自去年1月起，在广州先行试点110热线和12348热线联动。去年9月扩大试点联动，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动，纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起，110热线与12348热线的联动工作在全省推广。截至3月底，已累计从110报警服务台转介非警务类纠纷求助电话217,438人次，为群众提供及时、专业、权威的法律咨询服务，解决了大量矛盾纠纷，群众满意率高达99.64%。

统计数据显示，在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中，本省群众来电占88.70%，省外群众来电占11.3%。省内来电主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区，广州、深圳、佛山来电数量居前三位，占来电总量比例超过76.86%。从法律咨询业务类型来看，民事纠纷咨询占比达92%，刑事咨询占7%，行政咨询占1%。民事咨询热点前五类占比依次为：合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷，其中，合同纠纷咨询96023人次，约占总咨询量45%。刑事咨询前三类占比依次为：侵犯财产罪、侵犯人身权利、破坏市场经济罪。行政咨询前三类占比依次为：处罚类、许可类、强制措施类。

据广东省公安厅相关负责人介绍，110和12348联动合作能有效分流非警务的法律纠纷处理工作，强化社会协同共治，不仅节省大量警力资源、提升接处警效率，同时也让群众得到法律问题方面的权威解答和专业服务，进一步增强自身法律意识，取得利民、惠警、创安三赢的良好成效。下一步，全省公安机关将紧紧围绕“四个走在全国前列”尤其是“在营造共建共治共享社会治理格局上走在全国前列”目标，以及把我省建成全国最安全稳定、最公平公正、法治环境最好地区之一的要求，按照省公安厅党委“粤警行动计划”和“智慧新警务”战略部署，坚持改革创新，对标实干，争创一流，不断深化完善110接处警工作机制规范，强化协助联动，推动资源共享，为广大人民群众提供更高质量服务。

（通讯员：粤公宣 编辑：小宇）